1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma CheckPlease, operada por Andes Innovaciones Estratégicas, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "CheckPlease" o "la Plataforma").
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma (aplicación móvil, sitio web, canales de mensajería incluyendo WhatsApp, o cualquier otro medio digital operado por CheckPlease), aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no utilices la Plataforma.
CheckPlease podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificándote con al menos quince (15) días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye tu aceptación.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
CheckPlease es una plataforma tecnológica que facilita el consumo de alimentos y bebidas en restaurantes participantes. A través de la Plataforma, puedes:
• Descubrir restaurantes participantes en tu zona
• Pagar consumos en restaurantes directamente desde la app
• Acumular y utilizar Saldo disponible (cashback y otros beneficios)
• Recibir recomendaciones personalizadas de un concierge de inteligencia artificial
• Dejar propinas al personal del restaurante
• Consultar tu historial de consumos y saldo
CheckPlease actúa como intermediario comercial entre tú y los restaurantes participantes. CheckPlease no es un restaurante, servicio de delivery, institución financiera, emisor de dinero electrónico, ni entidad regulada por la CNBV.
3. REGISTRO Y CUENTA
Para crear una cuenta necesitas ser mayor de 18 años, tener un número de teléfono móvil mexicano activo, y proporcionar información veraz.
Tu identidad se verifica mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o SMS. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y tu dispositivo. No compartas tu código de verificación con nadie.
Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas son personales e intransferibles.
4. PAGOS Y MÉTODOS DE PAGO
Los pagos se procesan a través de Stripe, certificado PCI-DSS. CheckPlease no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Métodos aceptados: tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay y Google Pay (cuando estén disponibles), y Saldo CheckPlease.
CheckPlease no cobra comisiones adicionales al consumidor. El precio que pagas es el mismo precio de menú del restaurante. Las propinas son voluntarias y el 100% se transfiere al restaurante.
Reembolsos: Si identificas un cargo incorrecto, contáctanos dentro de 30 días. Los reembolsos se realizan primero como Saldo (inmediato) o a tu tarjeta si lo solicitas (hasta 20 días hábiles).
Si inicias un contracargo con tu banco sin contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa.
¿Por qué primero me dan crédito y no me devuelven a mi tarjeta?
Porque es inmediato — tu saldo se acredita al momento y puedes usarlo en tu siguiente comida. La devolución a tarjeta depende de tu banco y puede tardar hasta 20 días. Si prefieres esperar por la devolución a tarjeta, solo pídenoslo y lo hacemos sin problema.
5. SALDO CHECKPLEASE
El "Saldo" es el valor acumulado en tu cuenta para pagar consumos. Puede provenir de: cashback, bonos de bienvenida, o transferencias recibidas de otros usuarios.
El Saldo es un beneficio comercial (descuento aplicable a futuros consumos). No es dinero electrónico, no es convertible en efectivo, no genera intereses, y solo es canjeable en restaurantes participantes.
Cashback: se acumula al pagar con tarjeta. El porcentaje varía por restaurante y horario. Vigencia de 60 días. El cashback se calcula solo sobre pagos con tarjeta — los pagos con Saldo no generan cashback adicional.
El Saldo no es combinable con promociones del restaurante, salvo autorización expresa del restaurante. Al pagar, se consume primero el Saldo con fecha de expiración más próxima (FIFO).
Puedes regalar Saldo a otros usuarios. Las transferencias son definitivas.
¿Por qué mi Saldo no es "dinero"?
Tu Saldo es un descuento que CheckPlease te regala para que comas más barato en restaurantes. Es como un cupón de descuento acumulable, no como el saldo de tu cuenta bancaria. No lo puedes retirar en efectivo ni transferir a tu banco — solo sirve para comer.
¿Por qué expira mi cashback?
Porque es un regalo, no dinero tuyo. CheckPlease lo paga de su bolsillo para que vuelvas a comer. Si no lo usas en 60 días, se pierde — es como un cupón con fecha de vencimiento. La buena noticia: te avisamos cuando está por vencer para que no se te pase.
¿Por qué no gano cashback cuando pago con Saldo?
Porque el cashback es un beneficio sobre pagos nuevos con tarjeta. Si ganaras cashback sobre cashback, sería un ciclo infinito de descuentos. Solo ganas cashback sobre lo que realmente pagas de tu bolsillo.
¿Por qué no puedo usar mi Saldo junto con un 2x1 del restaurante?
Porque tu Saldo ya es un descuento. Acumular descuento sobre descuento generaría pérdidas para el restaurante que no están contempladas en su acuerdo con nosotros. Si el restaurante quiere permitirlo, puede hacerlo — pero es su decisión.
6. CONCIERGE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
CheckPlease ofrece un concierge de IA accesible por WhatsApp y la app que puede recomendar restaurantes, informarte sobre tu saldo, ayudarte con reservaciones, y enviarte mensajes proactivos.
Las recomendaciones son generadas por IA y no constituyen asesoría nutricional, médica, ni financiera. El concierge puede cometer errores o proporcionar información desactualizada.
Tus mensajes (texto y audio) son procesados por sistemas de IA. Los mensajes de audio se transcriben automáticamente. Puedes desactivar mensajes proactivos respondiendo "STOP" o desde la configuración.
7. RESTAURANTES PARTICIPANTES
Los restaurantes son establecimientos independientes con acuerdo comercial con CheckPlease. Los precios corresponden al precio de menú sin sobreprecio.
Si un restaurante deja de participar, tu Saldo no se ve afectado — puedes usarlo en cualquier otro restaurante participante.
Cualquier reclamación sobre calidad de alimentos o servicio debe dirigirse al restaurante. Si tienes alergias o restricciones dietéticas, infórmalas directamente al restaurante.
8. CÓDIGO DE CONDUCTA
La Plataforma es para uso personal y no comercial. Queda prohibido: crear cuentas falsas o múltiples, manipular el programa de cashback, realizar contracargos fraudulentos, compartir tu cuenta, revender acceso, interferir con el funcionamiento de la Plataforma, o abusar del concierge.
El incumplimiento puede resultar en advertencia, cancelación de Saldo, suspensión temporal, cancelación definitiva, o acciones legales.
9. INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar a CheckPlease frente a reclamaciones que surjan de tu uso de la Plataforma en violación de estos Términos, información falsa que proporciones, violación de leyes o derechos de terceros, o disputas con restaurantes en las que CheckPlease no sea parte directa.
En palabras simples: si haces algo mal y alguien nos demanda por tu culpa, tú te haces responsable de esos costos.
¿Qué significa "indemnizar"?
Si tú haces algo mal usando CheckPlease (por ejemplo, cometes fraude o le causas un problema a un restaurante) y alguien nos demanda a nosotros por tu culpa, tú te haces responsable de esos costos. No aplica si tú no hiciste nada malo — es solo para casos donde el problema lo causaste tú. Es una cláusula estándar en cualquier app que uses (Uber, Rappi, etc.).
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma es propiedad de Andes Innovaciones Estratégicas, S.A.P.I. de C.V. Se te otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma.
Al publicar contenido (reseñas, fotos), otorgas a CheckPlease una licencia para usarlo dentro de la Plataforma y para marketing.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Recopilamos datos necesarios para el servicio: nombre, teléfono, historial, preferencias, ubicación, y datos de pago (procesados por Stripe).
Tienes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) conforme a la LFPDPPP. Contacto: privacidad@checkplease.mx.
12. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". CheckPlease no será responsable por daños indirectos, incidentales, o consecuentes. La responsabilidad total no excederá lo pagado en los últimos 6 meses.
CheckPlease no es responsable por interrupciones por fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, fallas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos de terceros).
Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Puedes presentar quejas ante PROFECO.
¿Qué es "fuerza mayor"?
Cosas que nadie puede controlar: un terremoto, una pandemia, que se caiga el internet en toda la ciudad, etc. Si algo así pasa y la app no funciona, no nos puedes reclamar porque no fue nuestra culpa. Pero ojo: esto NO aplica si la app se cae por un error nuestro — eso sí es nuestra responsabilidad.
13. CANCELACIÓN DE CUENTA
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la app o contactándonos. Al cancelar, tu Saldo pendiente se pierde y no es reembolsable.
CheckPlease podrá cancelar tu cuenta por incumplimiento de Términos, actividad fraudulenta, inactividad de 24+ meses, o requerimiento de autoridad.
En caso de descontinuación de la Plataforma, se notificará con 30 días de anticipación y tendrás al menos 60 días para usar tu Saldo.
¿Pierdo mi saldo si cancelo?
Sí. El cashback y los bonos son regalos que te dimos para que comas en restaurantes — no son dinero que puedas retirar. Si cancelas tu cuenta, se pierden. Es como cancelar tu tarjeta de lealtad de una cafetería: los sellos acumulados ya no sirven. Si tienes saldo, úsalo antes de cancelar.
14. COMUNICACIONES
Al crear tu cuenta, aceptas recibir comunicaciones de servicio esenciales (confirmaciones, alertas de seguridad, actualizaciones de Términos).
Puedes optar por no recibir comunicaciones comerciales desde la configuración o respondiendo "STOP" a WhatsApp.
15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para dudas o reclamaciones, contáctanos por WhatsApp o a hola@checkplease.mx. Respondemos en 5 días hábiles.
Si no estás satisfecho, puedes acudir a PROFECO (55 5568 8722, www.profeco.gob.mx).
Para controversias no resueltas, ambas partes se someten a tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante PROFECO.
16. DISPOSICIONES GENERALES
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Tu aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma autógrafa (Arts. 89-114 Código de Comercio, NOM-151).
Si alguna disposición se declara inválida, las demás mantienen su vigencia. CheckPlease puede ceder estos Términos a una entidad sucesora. Tú no puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento.
17. CONTACTO
Andes Innovaciones Estratégicas, S.A.P.I. de C.V.
Correo: hola@checkplease.mx
Privacidad: privacidad@checkplease.mx